Gocheck论文检测系统

gocheck论文检测11月4日检测样例：

5.3长沙移动公司集团客户市场营销策略的制定

根据中国移动通信的统一部署,结合长沙移动公司的实际情况,长沙移动公司在目前全业务的市场竞争情况下,提出了以"稳定现有客户”和“大力推广信息化应用”作为公司的两大核心任务;积极探索“守”、“拓”、“攻”相结合,切实降低ARPU幅度、减缓客户流失速度;依托大众市场规模优势,大力开展集团客户市场的“二次营销";持续推进以移动终端为载体的信息化模式,积极拓展蓝海市场,确保集团大客户成为长沙移动公司最有活力的增长点和主要的持续发展的推动力。要做好集团客户营销,长沙移动公司必须打造精品的通信网络,建立完备、高素质的客户服务队伍,并完善以客户为中心的业务及服务流程。要想实现长沙移动公司制定的营销目标,长沙移动必须要有完善的、规范的、科学的营销策略,总的来说,长沙移动公司要做好以下几个方面的工作。

5.3.1做好集团客户服务工作的措施

一、公司应充分做好存量客户保有措施,切实减少离网率。长沙移动公司明确提出了确保集团客户尤其是AB类集团客户的现有规模,充分发挥现有规模优势,在确保集团大客户服务质量的同时,强化规模、网络、品牌、渠道、成本、执行力优势,对集团客户大力 展“二次营销”,通过多种手段牢牢捆绑集团客户,如集团V网、话费预缴、终端捆绑、统一付费、信息化应用等,长沙移动公司要花大力气抓好存量客户防守,抓好固网话音市场替代,抓好家庭与集团客户市场、宽带上网市场的进攻,抓好增殖业务营销方式、渠道销售方式等方面的创新,内紧外松,统筹协调,利用宝贵的时间窗口,全面提升公司核心竞争能力。

平心而论,长沙移动公司在用户规模上与长沙联通、长沙电信还是有一定优势的,关键是要把优势发挥出来,细化对重点大客户的服务形式,实现集团大客户的深度捆绑,减少离网率。搞好集团客户拜访工作是其中一个重要的突破口,这样可以将决策者纳入到集团客户服务的价值链中来,从而实现客户关系维系方式的转型。仅仅做好前面的工作还是不够,长沙移动公司要加强实时监控,对高危客户和到期客户进行重点关注和动态预警,对合同续约工作大大加强,确保现网集团客户规模、收入的稳定,为长沙移动公司全面展开全业务争取到足够的时间和空间,确保长沙移动公司取得先发优势,尽快扭转与长沙联通、长沙电信之间的差距。

二、全面动员,千方百计加强增量客户拓展措施。

公司要从上到下全面强化质量意识,关注新增客户质量;深度挖掘潜在目标客户并进行卓有成效的梳理,对竞争对手关注较少的中小企业进行有针对性地信息化业务拓展工作,这应该作为长沙移动公司目前的重点工作来抓;长沙移动公司应以集团网络为主要手段,以彩铃、短信、彩信、GPRS上网、手机报、来电提醒、手机邮箱、飞信、手机支付等业务结合移动OA、手机工资单等粘性集团产品及行业应用,对集团单位成员进行深度“捆绑”,使集团产品和信息化应用在集团市场占有率和成员覆盖率方面大大提高。例如长沙移动公司可以充分利用成本优势,通过多种手段对集团大客户关键人实现长期捆绑,如话费预缴、送终端、捆业务等。

三、进一步加强营销服务措施

在当前全业务竞争日益激烈的环境下,集团客户队伍建设亟待加强,特别是基层集团客户,在不断充实行业经理、产品经理这些一线技术支撑队伍的同时,积极拓展社会销售渠道。长沙移动公司领导、中层干部、骨干员工、部分有特殊客户关系的普通员工等四类人员,作为长沙移动公司的“首席客户代表”,采取包干到人或包干到部门的方式,协助客户经理承担本地区重要集团单位核心成员客户的“亲情”服务、日常联系与沟通工作,从而进一步增强亲情服务、关系营销的力量,为激烈的竞争提前做好准备。公司要凭借在长沙地区较长的发展时间,发挥成本优势,在营销、话费、宣传、网络等资源方面加强投入和重视,在宽带及农村市场投入、客户维系和客户营销方面形成有力保障制度;特别是要培养一批高素质的大客户经理,加快服务型大客户经理向服务营销型大客户经理角色的转变,加强客户经理业务培训和进修深造,提升大客户的综合素质,包括专业知识素质、心理素质、应对突发事件的素质等,提升市场敏锐感和灵敏触觉;提高集团客户专线的接入率,加强集团客户队伍建设工作,以聘用首席企业顾问、特聘信息化顾问的方式,强化与集团单位的联络渠道,为跟进集团客户服务工作打好基础。