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客户关系管理系统的设计

2014年09月27日 论文检测样例 ⁄ 共 1018字 ⁄ 字号 暂无评论 ⁄ 阅读 1,303 views 次

gocheck论文检测专家检测前原文:

进行系统设计,首先要明确系统要包含哪些功能,这是基本的前提。现在国内某些公司进行CRM系统的开发时,一味追求大而全,想要把所有功能包含进去,而对于很多应用企业来讲,很多功能是根本用不到的。这样就会造成系统的浪费,对于企业来讲这是很不经济的,也容易造成使用人员的迷惑。系统的设计包含硬件与软件两部分。 1、硬件部分要建立CRM 系统,首先需要建立硬件系统。这一系统包括客户关系管理的硬件与网络系统,甚至是电话呼叫中心等等。该系统应覆盖企业内部的销售、营销、服务、管理、客户服务中心与仓储等部门,与企业内部主要的数据交换系统相连接,例如企业内部网、公用电话网等等。应用先进的网络技术,可以建立基于电话呼叫中心与互联网呼叫的客户服务中心,并进一步将末端延伸到各个销售子公司所在的城市,甚至可以将代理商的信息一起加入到这一系统当中来,在客户服务中心内,可以将传统的电话、传真、寻呼机与现代的Email,Chat,IP 电话与互联网浏览等结合起来,从而使其成为一个功能强大的信息处理终端。 2、软件部分(1)资料管理。资料管理包含区域信息管理、客户信息管理、竞争对手管理三个部分。其中客户信息,与竞争对手管理

gocheck论文检测专家检测后相似论文片段:

功能,这是基本的前提。现在国内某些公司进行 CRM系统的开发时,一味追求大而全,想要把所有功能包含进去,而对于很多应用企业来讲,很多功能是根本用不到的。这样就会造成系统的浪费,对于企业来讲这是很不经济的,也容易造成使用人员的迷惑。系统的设计包含硬件和软件两部分。1.硬件部分。要建立 CRM 系统,首先需要建立硬件系统。这一系统包括客户关系管理的硬件和网络系统,甚至是电话呼叫中心等等。该系统应覆盖企业内部的销售、营销、服务、管理、客户服务中心和仓储等部门,与企业内部主要的数据交换系统相连接,例如企业内部网、公用电话网等等。应用先进的网络技术,可以建立基于电话呼叫中心和 Internet 呼叫的客户服务中心,并进一步将末端延伸到各个销售子公司所在的城市,甚至可以将代理商的信息一起加入到这一系统当中来,在客户服务中心内,可以将传统的电话、传真、寻呼机和现代的 E-maiI,Chat,IP 电话和 Internet 浏览等结合起来,从而使其成为一个功能强大的信息处理终端。2.软件部分。(1)服务子系统。服务子系统包含客户档案管理、产品管理、地域管理等等,还可以包含订单管理。

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